Política de reembolsos

Última actualización: 11 de mayo de 2026

Regla general

Loncheras para Mamás Reales es un producto digital de entrega inmediata. Al completar el pago, recibes acceso al archivo en el correo registrado y también puedes recuperar el enlace desde soporte.

Derechos de la consumidora

Atendemos solicitudes conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, incluyendo el derecho de revocación previsto en el Artículo 56 cuando resulte aplicable. Si solicitas revisión dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, evaluaremos el caso y responderemos por escrito.

Cuándo aplicamos reembolso

Si no descargaste el archivo y solicitas el reembolso dentro del plazo indicado por correo a hola@atelierdigital.shop.
Si existe un error técnico atribuible a nuestro sistema y no podemos darte acceso al producto en un plazo razonable.
Si la ley mexicana exige la devolución en tu caso concreto, aun tratándose de producto digital.

Casos que requieren revisión

Si el archivo ya fue descargado al menos una vez.
Si el motivo es duplicidad de compra, error de correo o problema de acceso.
Si la solicitud llega fuera de plazo, pero existe una causa justificada.

Antes del reembolso

Si tu motivo es técnico, primero intentaremos ayudarte: correo no recibido, enlace vencido, archivo que no abre o descarga interrumpida. La mayoría de los casos se resuelven en minutos desde /soporte.

Cómo solicitarlo

Envía un correo a hola@atelierdigital.shop con asunto “Solicitud de reembolso”.
Incluye el correo con el que compraste.
Describe brevemente el motivo y, si aplica, adjunta evidencia del problema técnico.

Te respondemos en máximo 48 horas hábiles.

Tiempos de devolución

Si procede, Stripe reembolsa el cargo a la misma tarjeta original. Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco.